Seminar "Umgang mit bedrohlichen und aggressiven Mietern"

Inhalt

Fachleute aus dem Immobilienbereich, insbesondere aus den Bereichen der Bewirtschaftung und Hauswartung, haben bei der Ausübung ihrer täglichen Aufgaben mit unterschiedlichen Menschen zu tun. Mieter können sehr konfliktgeladen reagieren und eine grosse Herausforderung darstellen. Mit geeigneten Kommunikationstechniken und sicherem Auftreten können Eskalationen vermieden und Aufträge zufriedenstellend abgeschlossen werden.

Durch das praxisorientierte Training in Deeskalation und Gewaltprävention werden die Teilnehmenden in ihrer täglichen Arbeit sicherer. Sie lernen, sich auch in unangenehmen Situationen frühzeitig situationsgerecht zu verhalten, klare Grenzen zu setzen und Übergriffe zu verhindern. Das Seminar beinhaltet ebenfalls die Abwehr von körperlicher Gewalt.

Zielpublikum

Fachleute aus dem gesamten Immobilienbereich, speziell aus dem Bereich der Bewirtschaftung und der Hauswartung sowie Personen, welche sich generell für Kommunikation und Konfliktmanagement interessieren.

Programm

ab 08:30 Uhr: Empfang

ab 09:00 Uhr

• Theoretische Grundlagen
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Die drei Wirkungsebenen der Kommunikation
  • Körperliche und psychische Reaktionen auf Bedrohungen und bei Übergriffen
  • Konfliktdynamiken im Umgang mit Mietern
• Körper, Stimme und Worte als effektives Werkzeug
  • Starke Körpersprache entwickeln
  • Körperliche Grenzen setzen
  • Positionierung und Bewegung im Raum anwenden
  • Distanzkontrolle sichern
  • Klare Anweisungen geben
  • Weitere Eskalation verhindern oder Rückzug antreten

ab 12:15 Uhr: Mittagessen/Stehlunch 

ab 13:30 Uhr

• Aktiver Selbstschutz/Konfliktmanagement
  • Sich abgrenzen, körperliche Grenzen setzen
  • Selbstsicherheit stärken
• Deeskalation und Gewaltprävention in Theorie und Praxis
  • Kommunikationstechniken zur Beruhigung von aufgebrachten Mietern
• Praktischer Selbstschutz
  • Effektive Techniken zur körperlichen Verteidigung
  • Verteidigung gegen Griffe und Festhalteversuche
  • Abwehr und Flucht bei körperlichen Übergriffen

ca. 16:30 Uhr: Abschluss

Eine Kaffeepause findet jeweils am Vor- und Nachmittag statt.

Referent

Tian Wanner
Trainer für Gewaltprävention und Selbstschutz
Functional Prevention, Zürich
www.functionalprevention.net

Durchführungsort

SVIT School AG
Maneggstrasse 17
8041 Zürich

Kosten und Leistungen

CHF 783.– (SVIT-Mitglieder), CHF 972.– (übrige Teilnehmende)  
inkl. Mehrwertsteuer, Seminarunterlagen, Pausengetränke und Mittagessen.

An- bzw. Abmeldekonditionen

Die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Die Anmeldungen werden in chronologischer Reihenfolge berücksichtigt.

Kostenfolge bei Abmeldung: Eine Annullierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, bis 7 Tage vorher wird die Hälfte der Teilnehmergebühr erhoben. Bei Absagen danach wird die volle Gebühr fällig.  Ersatz-Teilnehmende werden ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.

Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor.